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请教专业人士现在很多视频付费平台不能退款问题。?

By cboloxy at 2018-08-20 • 0人收藏
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请教专业人士现在很多视频付费平台不能退款问题。?

购买了米熊平台的烘焙视频课,后来发现是商业课程,使用材料有添加剂什么的,我只是想家里做做自己吃的,他们在预告介绍视频里并没有说明是商业课。因为觉得不适合所以在没有开课的情况下想退款,结果不让退,说虚拟商品不退换,之前在别的平台上买过类似视频课都是可以退换的,无法理解他们这种说法,因为以前在别的直播平台没碰到过这种不能退款的情况,请问他们这样合理吗?

经评论提示,得到、喜马拉雅等付费平台也都不能退款,但是,存在的就是合理的吗?


其实,虚拟商品要求退货已经不是个例了,而且虽然新《消法》中对消费者的保障提升到了一个新的高度,提出了无条件退货的要求,但是也有部分商品是不适用的。其中特别指出根据商品性质,一旦购买并使用,消费者已经部分或者全部享受了服务的,则无法适用。

虚拟商品就属于这类,其一旦交付,消费者可能就已经使用并享受了部分的部分,而平台方无法获知消费者是否已经使用或者享受了服务,所以一般也不适用于退货。

楼主这边购买的是虚拟视频,属于服务类目。而且购买后,已经开始享受服务了,所以商家也有理由拒绝退款。更何况在支付时人家已经明确告知虚拟商品购买后不予退款。

这个和玩游戏买装备有点类似,只不过游戏属于娱乐服务类目。比如家里的熊孩子背着大人用刷卡购买游戏装备和道具,后来被家长发现,想找平台退款,一般也没法退的。






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